Las instalaciones deportivas Máis que Auga quieren ser referentes de una idea de atención y servicio a los clientes a un precio equilibrado y para conseguir ese objetivo trabajamos y mejoramos constantemente.
Muchos esfuerzos se concentran en el área de atención al cliente, que no es solo el servicio de recepción, aunque este es el más visible. Máis que Auga aspira a que cada uno de sus trabajadores mantenga una relación de calidad con los usuarios no solo en los aspectos técnicos, sino también respecto a la información y atención sobre el servicio. Y periódicamente hacemos sesiones de formación para nuestro equipo, la última de ellas dirigida por Pablo Viñaspre, reconocido consultor nacional sobre la experiencia con los clientes.
Anualmente realizamos una encuesta de satisfacción entre los usuarios: en 2017 analizamos las respuestas de más de 2.600 socios consultados, 56% mujeres, 44% hombres, que valoraron muy positivamente, 7,5 sobre 10, su experiencia de los centros Máis que Auga.
Consultas desde las redes
También en nuestras redes sociales estamos a vuestra disposición para las consultas específicas. Facebook concentra la mayor parte de los mensajes directos remitidos por nuestros usuarios, como corresponde a su mayor número de usuarios. Su sistema específico de mensajería privada es un canal cómodo para vuestra comunicación, en la que tenemos acreditado un tiempo de respuesta media de un día. Las dudas más frecuentes son sobre aspectos concretos de nuestros servicios, modalidades de abono o cambios de horarios de actividades.
Instagram es nuestra red más reciente y tiene un fuerte impulso de crecimiento, un +45% durante el último año, lo que nos obliga a atender también a los muy activos e instantáneos usuarios de este canal social.
En Twitter el número de mensajes recibidos es mucho menor, pero atendemos también una cierta cantidad de mensajes concentrados sobre todo en las incidencias o comentarios de actualidad. Lo mejor de estos mensajes es que nos ayudan a detectar posibles problemas en nuestras instalaciones.
Por último, a través de kas fichas de los tres centros en Google recibimos también cientos de comentarios (casi 800 en 2017), que muchas veces necesitan respuesta.
En Máis que Auga, estamos conectados con los usuarios y esperamos seguir dando respuesta, oral o escrita, a vuestras consultas lo más rápidamente posible. Gracias por vuestra paciencia.